对外开放参观活动首先应该确定的是（）。

• A、时间
• B、规模
• C、人员
• D、目的

受众心理选择过程的第二个环节是（）。

• A、选择性注意
• B、选择性理解
• C、选择性记忆
• D、选择性输出

某时装店专营各类高档时装。一天，小王参加社区劳动后从该店门前经过，欲进店为自己女友选购生日礼物。但门口保安不让小王入内，原因是他“衣冠不整”，双方争执不下，店中顾客议论纷纷，甚至有顾客指责店员，认为他歧视顾客，下次不准备再来这家店了。问题：(1)请用顾客公众的有关理论分析该店员的行为。(2)组织应如何处理好与顾客之间的关系？